Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали >>> Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Через несколько минут молчания, она взяла ручку и начала что-то приписывать в письме. Она была скорее счастлива, нежели чем расстроена и подавлена. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. За окном уже все не знакомо. Все опубликованные на сайте материалы не подвергаются редакции изменениям во избежание нарушения авторских прав. Читайте наши лучшие посты в своей ленте:. You could be submitting a large number of automated requests to our search engine. И как я только могла выйти замуж за него? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Затем она переоделась, насвистывая веселые мелодии, подпевая и пританцовывая на месте. А то записки ему пишут, конспирацию устраивают. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Она повесила трубку и вышла и комнаты. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии. Она взяла печенье, мужчина взял тоже! Даже если финансовый отдел этого не одобрит? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Она повесила трубку и вышла из комнаты. Жаль, что мы не встретились с тобой раньше. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Я уже собралась и выезжаю к тебе. Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Он положил записку на тумбочку, а сам спрятался под кроватью в ожидании жены. Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет, мой дорогой муж. Your browser may also contain add-ons that send automated requests to our con engine. Муж понимал, что это несколько детский поступок, но он должен был знать, что чувствует к нему его жена. Ей было так стыдно и не было возможности исправить свою вину. Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы. Жена взяла телефон и набрала номер. Ее это взбесило, но она ничего не сказала и продолжала читать. Как у тебя дела?

Это было похоже на сказку! Вот вам карточка, на ней 400 евро, вы снимите их с ближайшего банкомата, также возьмите талоны на еду, билеты на ближайший рейс в Москву, он состоится через три часа. Извините за причиненные неудобства.

Фото: пресс-центр аэропорта «Внуково»

А начиналось все в Венском аэропорту с надписи на табло, что наш рейс Австрийских авиалиний отменен. По причине того, что «экипаж не собрался» (мне с друзьями показалось, что перевозчик просто решил ради 30 пассажиров не отправлять самолет в Россию). Через полчаса одни туристы получили билеты с пересадкой во Франкфурте, другие - прямой рейс Аэрофлота, который вылетал через несколько часов, а в дополнение — компенсацию за неудобства 400 евро. Мой билет стоил 4000 рублей, а компенсация в 4 раза выше. До сих пор не верится. Как получить такой же возврат от авиакомпании и на что мы можем претендовать, если наш рейс задерживают или отменяют, в постоянном блоге тургида Дмитрия Денгольца на «Моментах».

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым! Еще хуже, когда у вас на руках билет на следующий рейс, на который вы уже не успеваете. Так что, давайте разбираться, на что мы можем рассчитывать.

Вы летите по туристической путевке и ваш рейс задержали.

Однажды туристка Елена купила у нас в агентстве тур во Вьетнам за 30000 рублей, в самый простой отель на 10 ночей. Сначала вылет задержали на 3 часа, потом на 5. А потом в аэропорту осталось более трехсот туристов, которые не могли найти представителей авиакомпании. Их, конечно развезли по 4 гостиницам. А в это время самолет, который прилетел в Екатеринбург, пытались починить, даже прислали из Москвы запчасти, но ни в этот день, ни в следующий подготовить борт к вылету не получилось, туристов снова отвезли в отели. Так они провели 2 суток в Екатеринбурге вместо 2 счастливых дней на пляже. Спустя двое суток, на запасном самолете туристы улетели в отпуск.
Мы запросили компенсацию у туроператора, который формировал тур — получили возврат за то, что турист не смог воспользоваться двумя ночами в отеле всего 20 долларов, по 10 долларов за каждую ночь. 1200 рублей за два отсутствующих дня отдыха. Несправедливо, но добиться чего-то большего можно пытаться разве что через суд. При этом авиакомпания свои обязательства, которые определены российскими законами, выполняла, предоставив гостиницы туристам, даже тем, кто живет в Екатеринбурге.

Вы летите из российского аэропорта и рейс задержали

Если вы приехали в аэропорт и увидели, что рейс задержан, то тут счет начинает идти на часы. Согласно федеральным авиационным правилам, в первый же час задержки пассажирам обязаны предоставить комнату матери и ребенка и обеспечить место для хранения багажа.

Проходит 2 часа: авиакомпания обязана предоставить возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте отправить. В это время сотрудники перевозчика должны обеспечить пассажиров питьевой водой.

Проходит 4 часа: авиакомпания должна вас подбодрить горячей едой. при этом покормить должна при долгой задержке — разово в 6 часов и один раз в 8 часов ночью.

Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. А если рейс задерживается днем, то отель вам должны предоставить через 8 часов.

И в таком случае, остается ждать и надеяться, когда все это закончиться и удастся отправиться в свой пункт назначения. Конечно, не все авиакомпании начнут сразу соблюдать эти правила, возможно, вам придется долго дозваниваться в службу поддержки авиакомпании, чтобы на вас обратили внимание. Отличным инструментом давления на авиакомпанию станет вызов на горячую линию свердловской транспортной прокуратуры.

Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Собирайте все возможные документы, скорее всего перевозчик постарается договориться с вами в досудебном порядке. За задержку рейса вы можете требовать и денежное возмещение, но, к сожалению, оно настолько небольшое, что многие не хотят на это тратить свое время. Так, в случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку — 25% МРОТ за 1 час просрочки «доставки», но не больше 50% от стоимости билета. Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей.

Вы летите иностранной авиакомпанией и рейс задерживают

В новостях стали появляться заголовки, что российские пассажиры сумели отсудить у авиакомпаний более 200 000 евро. Как же это возможно? Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы.

В интернете стали появляться электронные сервисы, которые помогают за небольшую комиссию выбивать из перевозчиков внушительные суммы. Все очень просто, если вы за последний три года летали за границу европейскими авиакомпаниями, чартерными или регулярными рейсами и припоминаете, что где-то были задержки, то найдите электронные билеты в почте и заходите на сайт, который легко находится в поиске «Компенсация за задержку рейса»

Иными словами, пассажиры, совершившие перелет по территории Европейского союза, а также через территорию Европы на самолетах европейских авиакомпаний, могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки по вине перевозчика. На рейсах до 1500 км размер компенсации составляет 250 евро, при задержке прибытия в пункт назначения из-за овербукинга или отмены свыше 2 часов. На рейсах внутри Европейского союза протяженностью более 1500 км, а также на рейсах за пределы Европы протяженностью до 3500 км, вам полагается 400 евро при задержке более 3 часов, а рейсы за пределы Европейского союза более 3500 км принесут вам сразу 600 евро, если вас задержат более чем на 4 часа.

Получить 300-500 евро за то, что ваш рейс задержали — приятная компенсация? Мне кажется, да. Алгоритм здесь простой, вы делаете заявку на сайте, указываете свой рейс, его проверяют юристы и уже они занимаются подачей претензии к перевозчику, а вы, если все сложится удачно, через 25-100 дней получаете деньги. Можно просто указать для проверки подобными сервисами свою почту и проворные работники таких сайтов находят рейсы, которые задерживались за последние три года сами. Совершенно ничего делать не нужно!

Компенсации вырастут в десятки раз

Россия в марте 2017 года присоединилась к Монреальской конвенции, которая позволит увеличить компенсационные выплаты, на которые могут претендовать пассажиры международных авиарейсов. Теперь российские авиакомпании, которые допускают длительное ожидание пассажиров своего рейса в аэропорту перед поездкой в другие страны.

Если вы направляетесь, например, на Кипр и что-то пошло не так, на табло уже не один час как красным цветом выделено «рейс задерживается», то сможете претендовать на такие «бонусы»:

Более того, важным моментом является то, что недовольный пассажир может предъявлять иск по месту своего проживания. Такие условия действуют давно для сотни стран в мире, Россия присоединилась к Конвенции одной из последних. Теперь мы можем рассчитывать не сколько на компенсации, сколько на бережное отношение авиакомпании к своим пассажирам и недопущении задержек рейсов. Если вы летите российской авиакомпанией, то можете рассчитывать на возмещение за неудобства по российскому закону, если на иностранной, то по законам стран, например, Европейского союза. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии.

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро) , которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены . Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти - свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

• Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
• Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
• Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

• Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
• 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
• Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

• Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов - в ночное:

• Размещение в гостинице на время задержки.
• Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

• Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
• Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

• Задержки рейса более, чем на 3 часа.
• Отмены рейса.
• Отказа в посадке из-за овербукинга.
• Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён:

• из ЕС любой авиакомпанией,
• либо в ЕС европейской авиакомпанией,

• из Турции любой авиакомпанией,
• либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

• Разного рода технические неполадки.
• Опоздание судна.
• Несвоевременная проверка судна.
• Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

• Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
• Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
• Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса , т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂

Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте , либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора

Когда сталкиваешься с переносом или отменой вылета впервые, трудно не растеряться. Особенно если рейс стыковочный и вы жестко привязаны ко времени прилета. Но билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или же позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Батон делится инструкцией, которая поможет быстро сориентироваться и принять самое эффективное решение при задержке или отмене рейса. В конце статьи — краткое резюме на случай, если лень сразу вникать в детали. Кто виноват Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, в некоторых случаях перевозчик освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса. Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за: нестыковки в расписании; неготовности экипажа или борта к выполнению рейса; отказа в посадке пассажира на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете); невыгодности перелета для авиакомпании; других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром. Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия; военные действия; прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях; а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Не пропустите: 10 проверенных способов превратить свой полет в кошмар На что можно рассчитывать 1. Рейс отменили за несколько дней Традиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы. Альтернативный перелет. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения при этом нельзя. Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелета из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (оба билета на одном бланке). 2. Рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт Это может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, из-за чрезвычайной ситуации и т. д. В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можете получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдет ниже. Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния Компенсации в России Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком. Компенсации в странах Евросоюза Согласно общеевропейским нормам, при задержке рейса вам положены следующие суммы компенсации в зависимости от времени и расстояния:

Что касается отмены рейса, то, если вы узнали о ней за 14 и более дней, права на компенсацию у вас нет. А если за 13 и меньше дней — есть. Размер компенсации также зависит от времени задержки альтернативного рейса и длины перелета. Если вас предупредили об отмене рейса и предложили новый за 7-13 дней до вылета:

Резюме Что делать, если по вине авиакомпании ваш рейс… задержали на 2-4 часа — напомнить представителям авиакомпании, что вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка. задержали более чем на 4 часа — настаивать, чтобы вас бесплатно покормили. задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — требовать, чтобы вас бесплатно довезли из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле. задержали более чем на 5 часов в Европе (перелет в ЕС европейской авиакомпанией) — вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб. отменили менее чем за 7 дней до вылета — узнайте у авиакомпании почему. Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию. отменили за 7-13 дней до вылета — в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию. отменили более чем за 14 дней до вылета — воспользуйтесь альтернативными вариантами полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты. независимо от длительности задержки рейса собирайте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить отметки о задержке рейса на билете. Не поленитесь сфотографировать табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Другими словами, чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить компенсацию.